Как служителите от отдел "Информационно обслужване и технологии" направиха коледен подарък за жителите на Попово
„Сайтът на общината е много добър. Пълен е с информация от полза на всички граждани на Попово. Можеш да намериш това, което те интересува, да си извадиш документи, да подадеш молба, да проследиш какво става с нея и има ли решение по нея”. „Можем да оценяваме и работата на хората, които ни обслужват”. „Гледаме през сайта новинарските емисии на поповската телевизия и дори четем местния вестник”. „Кметът също се отчита в сайта веднъж месечно”. Това са част от мненията на поповчани за сайта на общината. Иначе той е дело на специалистите в отдел "Информационно обслужване и технологии". Шефът му Димитър Наумов се занимава със софтуера и дизайна. Колегата му Владимир Стойков пълни страницата с информация и я поддържа. И двамата са категорични, че за разлика от сайтовете на много други общини в страната, творението им съдържа всичко задължително плюс това, което най-много интересува гражданите на Попово. "Предпочитаме да сме винаги актуални. Всичко се качва на сайта и се оповестява веднага. Преди месеци имахме друг страница, но тя беше без новинарския панел и някои други екстри, затова създадохме нова. Беше нашият коледен подарък за жителите на общината", уточнява Стойков. Според Наумов сегашният сайт е различен с
новите рубрики
които популяризират работата на кметството и от него се вижда какво реално се върши там. Средно има по 200 влизания дневно. Една от интересните секции е "Видео", съдържаща новините от местната кабелна телевизия. Посещавана е и рубриката "Часът на кмета". Там градоначалникът д-р Людмил Веселинов се отчита пред населението на Попово за това, което е свършил. Друго полезно е новата система за местни данъци и такси, чрез която гражданинът може да си провери онлайн досието - какво е плащал, какво дължи, за какви имоти и пр. Има и 22 електронни услуги за подаване на заявления, които жителите на Попово и тези извън него могат да ползват, ако имат електронен подпис. Така хората не се разхождат, не чакат по опашки, не губят ценно време. Подават заявление, услугата се заплаща по банков път, а от общината изпращат документа на клиента по куриер.
Сайтът съдържа и публичен регистър на собствеността, информация за търгове и продажби, какво е продадено, на кого, за колко пари. "Моя гордост е секцията на "Местен вестник" за 2011. Така е направен, че се разгръща и изглежда като хартиен. Всички броеве се вкарват в сайта своевременно", обяснява Димитър Наумов. Като "глезотия" специалистът определя и
деловодната справка
за гражданите. С регистрационен номер и лична парола за достъп клиентът може да влезе и да види молбата, която е подал, къде се намира. Проследява движението по искането си, може да контролира и как се върши работата от общинските служби. Така установява и дали е приключена работата по молбата му.
Не напразно мненията на поповчани за обслужването в общинската администрация са хвалебствени. По проекта с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Административен капацитет” в Центъра за административни услуги и информация, и в салона на отдел „Местни данъци и такси” са поставени общо 6 пулта на СЕМКО (Система за експресно мнение за качеството на обслужване) с бутони (емотикони): „много недоволен”, „недоволен”, „нямам оплаквания”, „доволен” и „очарован”. Според последните цифри, които всеки може да види на сайта, 90,96% от хората, ползвали услуга, са очаровани от обслужването, само 0,21 % са недоволните.
Сега Наумов и Стойков разработват по-детайлна информация за проектите на общината, за които също има отделна секция в страницата. За най-важните и интересните ще има подробен отчет за началото, за всичко свършено, за срокове, пари и т.н.
Когато човек отвори сайта, веднага намира служителя от администрацията, който му трябва, с какво точно се занимава и телефонна връзка с него. Така научаваме, че със
запитванията по ЗДОИ
се занимава младши юристконсулт Зорница Стоева. Указани са работното й време, служебния телефон, електронната поща. Описани са правилата за достъп до обществена информация, ценоразпис на услугата, заявлението за достъп също може да бъде изтеглено в удобен формат и да се ползва. Подробно е указана и технологията, по която се иска достъп в общинската администрация. "Всичко, необходимо по закона се намира в сайта. Гражданите се възползват много от заявленията, защото не навсякъде могат да намерят тези образци. Най-честите искания за достъп са за обществени поръчки, данни за проекти, за всичко ново, интересуващо хората. Например имахме две запитвания за слънчеви колектори и други неща, които живо ги интересуват. От две години се занимавам с достъпа до обществена информация и ми е все така интересно", признава Зорница Стоева. За това време нямат откази и не са връщали хора.